Новые курсы по медиации в БИПО: как научиться управлять конфликтами и находить общий язык
Конфликты возникают в работе, бизнесе, семье и повседневном общении. Но разногласия не обязательно должны заканчиваться ссорой или затяжным спором. Умение выслушать стороны, разобраться в причинах противоречий и помочь найти взаимоприемлемое решение — ценный навык для специалистов самых разных направлений. БИПО предлагает три программы повышения квалификации по ведению процедуры медиации: коммуникативные техники, управление агрессией и конфликтом, работа с эмоциями сторон.
- 3 курса по медиации
- от 2 490 ₽
- 16 / 36 / 72 / 108 часов
- Удостоверение о повышении квалификации
- Дистанционно
Почему БИПО
- Программы повышения квалификации установленного образца
- Образовательная деятельность на основании лицензии
- Дистанционный формат — совмещайте с работой
- Сведения в ФИС ФРДО и на Госуслугах
- Рассрочка 0% до 6 месяцев
Что такое медиация и зачем она нужна
Медиация — это процедура урегулирования спора с участием нейтрального посредника — медиатора. Его задача заключается не в том, чтобы определить виноватого или навязать решение, а в том, чтобы помочь сторонам услышать друг друга, прояснить интересы и обсудить возможные варианты выхода из конфликтной ситуации.
Такой подход может применяться в деловых переговорах, трудовых отношениях, семейных и гражданско-правовых спорах, а также в других ситуациях, где важно наладить диалог.
Медиация предполагает добровольное участие сторон, нейтральность посредника и соблюдение конфиденциальности в предусмотренных законом и соглашением пределах. При этом медиатор не заменяет суд, адвоката или другого профильного специалиста: он помогает организовать конструктивное взаимодействие участников.
Ведение процедуры медиации: коммуникативные техники
Курс подойдёт тем, кто хочет развить навыки профессионального общения и лучше понимать, как выстраивать диалог в сложных ситуациях. В медиации важно не просто слушать собеседника, а уметь выделять главное, уточнять смысл сказанного и помогать участникам формулировать свои интересы без взаимных обвинений.
- структурировать разговор и не терять основную тему обсуждения;
- внимательнее относиться к позиции каждого участника;
- задавать вопросы, которые помогают прояснить причины разногласий;
- снижать риск недопонимания;
- использовать инструменты для конструктивного обсуждения спорных вопросов.
Кому подойдёт: медиаторам, специалистам по работе с персоналом, руководителям, переговорщикам и всем, кто регулярно взаимодействует с людьми в ситуациях, требующих дипломатичности.
Ведение процедуры медиации: управление агрессией и конфликтом
Когда разговор переходит в обвинения, повышенный тон и взаимные претензии, договориться становится гораздо сложнее. Участники могут перестать слышать аргументы друг друга и сосредоточиться исключительно на защите собственной позиции. Курс посвящён работе с подобными ситуациями. Медиатору необходимо понимать развитие конфликта, замечать признаки нарастания напряжения и поддерживать условия для продолжения диалога.
- лучше понимать причины эскалации конфликтов;
- распознавать ситуации, в которых напряжение мешает конструктивному общению;
- осваивать подходы к снижению эмоционального накала;
- поддерживать нейтральную позицию при столкновении противоположных интересов;
- выстраивать последовательное обсуждение спорных вопросов.
Кому подойдёт: специалистам, которые работают с клиентами, сотрудниками, партнёрами или другими участниками сложных переговоров.
Ведение процедуры медиации: работа с эмоциями сторон
За открытым спором часто стоят не только фактические разногласия, но и обида, тревога, разочарование, страх потерять важное или ощущение несправедливости. Если игнорировать эмоциональную составляющую, даже разумные предложения могут восприниматься участниками негативно. Курс помогает сосредоточиться на психологической стороне взаимодействия участников конфликта.
- понимать, как эмоции влияют на восприятие слов и действий другой стороны;
- учитывать, что сильное напряжение затрудняет поиск компромисса;
- видеть за резкими высказываниями конкретные потребности и опасения;
- понимать, что признание переживаний не означает согласия с позицией;
- помогать участникам формулировать свои интересы в спокойном диалоге.
Кому подойдёт: специалистам по управлению персоналом, руководителям, переговорщикам, а также всем, кто работает с клиентами и деловыми партнёрами.
Кому стоит пройти обучение медиации
Курсы по ведению процедуры медиации могут быть полезны тем, чья работа связана с переговорами, разногласиями и необходимостью находить общий язык с разными людьми.
- Руководителям и менеджерам. Навыки управления конфликтами помогают обсуждать спорные вопросы с сотрудниками, предотвращать эскалацию разногласий и выстраивать рабочую коммуникацию.
- Специалистам по управлению персоналом. Понимание конфликтных процессов может пригодиться при разрешении рабочих противоречий и организации диалога между сотрудниками.
- Юристам и специалистам смежных направлений. Знания о медиации расширяют представление об альтернативных способах урегулирования споров.
- Переговорщикам и специалистам по работе с клиентами. Умение слушать, уточнять интересы и снижать напряжение помогает поддерживать деловое общение даже в непростых обстоятельствах.
- Тем, кто хочет развивать навыки коммуникации. Обучение может стать способом систематизировать знания о конфликтах и освоить подходы к более конструктивному взаимодействию.
Важно: отдельный курс повышения квалификации не следует автоматически приравнивать к полной профессиональной подготовке медиатора. Если вы планируете профессионально проводить процедуру медиации, заранее проверьте требования законодательства к образованию и подготовке для выбранного вида деятельности.
Сколько стоит обучение медиации
Можно выбрать объём программы в зависимости от целей обучения и того, насколько глубоко вы хотите изучить тему. Чем больше объём программы, тем больше времени можно уделить изучению материала.
| Формат обучения | Стоимость |
|---|---|
| 16 часов — вводный курс | 2 490 ₽ |
| 36 часов — базовый курс | 2 990 ₽ |
| 72 часа — расширенный курс | 3 490 ₽ |
| 108 часов — экспертный курс | 3 990 ₽ |
Выбирать курс стоит не только по количеству часов, но и с учётом своих задач, необходимой глубины подготовки и требований к обучению.
Почему удобно учиться в БИПО
Все программы БИПО реализуются в дистанционном формате. Это позволяет совмещать обучение с работой и другими делами, не тратя время на поездки к месту занятий.
Перед оформлением обучения можно ознакомиться с информацией о выбранной программе, её объёме и стоимости на сайте института. По итогам успешного освоения программы повышения квалификации и прохождения итоговой аттестации выдаётся удостоверение о повышении квалификации соответствующего вида при соблюдении установленных требований к обучению.
Развивайте навыки, которые помогают договариваться
Умение работать с конфликтами — это не способность всегда убеждать собеседника и не стремление любой ценой избежать спора. Это умение сохранять конструктивный диалог, понимать интересы участников и искать варианты решения, которые стороны готовы обсуждать.
Три курса БИПО по ведению процедуры медиации позволяют выбрать направление, наиболее близкое вашим профессиональным задачам: коммуникативные техники, управление агрессией и конфликтом или работа с эмоциями сторон.
Образовательная деятельность по лицензии
БИПО осуществляет образовательную деятельность на основании бессрочной лицензии № Л035-01236-39/00644354 от 20.03.2023 года, предоставленной Министерством образования Калининградской области. Сведения о выданных документах об образовании передаются в ФИС ФРДО в установленном порядке и отображаются на Госуслугах.