Профессиональная переподготовка по курсу Специалист по CRM-маркетингу

Стоимость от 14 900р., рассрочка 0% до 6 месяцев
Учитесь сразу после оплаты, не надо ждать набор групп

14 900 ₽ рассрочка 0%

Балтийский институт профессионального образования

О курсе «Специалист по CRM-маркетингу»

Программа направлена на освоение методов работы с клиентской базой и построения коммуникаций на основе данных. Слушатели изучают принципы сегментации клиентов, ведения базы и настройки сценариев взаимодействия в системах управления взаимоотношениями с клиентами. Курс формирует навыки создания автоматических рассылок и цепочек сообщений, персонализации предложений, настройки триггеров и правил реагирования на действия клиентов. Особое внимание уделяется повышению удержания и повторных покупок, работе с неактивными клиентами, возврату ушедших и предотвращению оттока. Рассматриваются практические сценарии применения в рознице, сфере услуг и онлайн-бизнесе, а также способы оценки открываемости сообщений, конверсии, влияния коммуникаций на выручку и окупаемости кампаний.

Вид обучения Профессиональная переподготовка

Уровень Уровень СПО / Высшее

Часов от 300 ч.

Документ Диплом + приложение

Формат Заочно / дистанционно

Результат Регистрация в ФИС ФРДО и Госуслугах

Доступ к материалам сохраняется без ограничения по времени

Получить консультацию

Стоимость курса

от 14 900 ₽ возможна рассрочка

Выберите объем курса:

300 часов

60 дней обучения

Лицензия
ФИС ФРДО
Госуслуги
Официальный документ

Начать учиться по предоплате 20% 2 980 ₽ Начать учиться за полную стоимость 14 900 ₽

600 часов

120 дней обучения

Лицензия
ФИС ФРДО
Госуслуги
Официальный документ

Начать учиться по предоплате 20% 3 180 ₽ Начать учиться за полную стоимость 15 900 ₽

900 часов

180 дней обучения

Лицензия
ФИС ФРДО
Госуслуги
Официальный документ

Начать учиться по предоплате 20% 3 380 ₽ Начать учиться за полную стоимость 16 900 ₽

Чтобы приступить к обучению, достаточно оплатить 20% от стоимости курса (первоначальный взнос).
Остаток стоимости курса необходимо оплатить до конца обучения.

Категории обучающихся

УЧЕБНЫЙ ПЛАН 300 ч

Профессиональная переподготовка «Специалист по CRM-маркетингу» (базовый уровень)

Цель: Формирование базовых знаний и компетенций в области CRM-маркетинга, освоение инструментов сегментации клиентской базы, настройки коммуникаций и анализа эффективности кампаний.

Наименование разделов, дисциплин и подразделов	Всего часов
Раздел 1. Введение в CRM-маркетинг
1.1. Основные понятия, термины и определения	5
1.2. История развития и место CRM-маркетинга в системе маркетинга	5
1.3. Роль и задачи специалиста по CRM-маркетингу	5
1.4. Клиентоцентричность как основа CRM-подхода	5
Раздел 2. Нормативно-правовые и этические основы
2.1. Законодательство РФ в области обработки персональных данных	4
2.2. Требования к рассылкам и согласиям клиентов	4
2.3. Ответственность за нарушение прав потребителей	4
2.4. Этический кодекс CRM-маркетолога	4
Раздел 3. CRM-системы и инструменты
3.1. Обзор CRM-платформ и их возможностей	5
3.2. Структура клиентской базы и работа с данными	5
3.3. Интеграция CRM с каналами коммуникаций	5
3.4. Выбор CRM под задачи бизнеса	5
Раздел 4. Сегментация и анализ клиентской базы
4.1. Принципы сегментации клиентов	4
4.2. RFM-анализ и другие методы	4
4.3. Построение портрета клиента	4
4.4. Работа с жизненным циклом клиента (LTV)	4
Раздел 5. Стратегия CRM-коммуникаций
5.1. Определение целей и KPI CRM-маркетинга	5
5.2. Разработка коммуникационной стратегии	5
5.3. Каналы коммуникаций: email, SMS, push, мессенджеры	5
5.4. Персонализация и триггерные сценарии	5
Раздел 6. Email-маркетинг
6.1. Построение базы подписчиков	4
6.2. Создание и дизайн писем	4
6.3. Автоматизация цепочек писем	4
6.4. Анализ эффективности email-кампаний	4
Раздел 7. Программы лояльности и удержание
7.1. Типы программ лояльности	5
7.2. Бонусные и дисконтные системы	5
7.3. Работа с оттоком клиентов	5
7.4. Реактивация «спящих» клиентов	5
Раздел 8. Аналитика и метрики CRM
8.1. Ключевые метрики CRM-маркетинга	4
8.2. Инструменты аналитики и отчётности	4
8.3. A/B-тестирование коммуникаций	4
8.4. Оценка эффективности кампаний	4
Раздел 9. Автоматизация маркетинга
9.1. Принципы построения автоматических сценариев	5
9.2. Триггерные коммуникации	5
9.3. Скоринг и приоритизация клиентов	5
9.4. Мониторинг и оптимизация автоматизаций	5
Раздел 10. Работа с командой и процессы
10.1. Взаимодействие с отделом продаж и поддержки	4
10.2. Регламенты и внутренние процессы	4
10.3. Обучение сотрудников работе с CRM	4
10.4. Документирование и передача знаний	4
Раздел 11. Безопасность и охрана труда
11.1. Безопасность клиентских данных	4
11.2. Охрана труда и техника безопасности	4
11.3. Действия в аварийных ситуациях	4
11.4. Первая помощь при инцидентах	4
Раздел 12. Работа с клиентским опытом
12.1. Карта клиентского пути (Customer Journey Map)	5
12.2. Точки контакта и их оптимизация	5
12.3. Сбор обратной связи (NPS, CSI)	5
12.4. Профилактика выгорания специалиста	5
Раздел 13. Специальные направления
13.1. CRM в B2C и B2B	4
13.2. CRM в электронной коммерции	4
13.3. CRM в услугах и подписочных моделях	4
13.4. Кросс-канальные стратегии	4
Раздел 14. Интеграция с другими системами
14.1. Передача данных и телеметрия	5
14.2. Работа с внешними датчиками и модулями	5
14.3. Интеграция с ГИС и картографическими сервисами	5
14.4. Синхронизация с наземными станциями	5
Раздел 15. Перспективы и инновации
15.1. Современные тенденции развития CRM-маркетинга	4
15.2. Применение искусственного интеллекта	4
15.3. Автономные и роевые системы	4
15.4. Новые технологии в CRM-коммуникациях	4
Раздел 16. Итоговая аттестация
16.1. Итоговая аттестация (тестирование)	2
ИТОГО	300 ак. часов

УЧЕБНЫЙ ПЛАН 600 ч

Профессиональная переподготовка «Специалист по CRM-маркетингу» (расширенный уровень)

Цель: Углублённое освоение методов CRM-маркетинга, формирование навыков стратегического планирования, автоматизации коммуникаций, аналитики и управления программами лояльности.

Наименование разделов, дисциплин и подразделов	Всего часов
Раздел 1. Введение в CRM-маркетинг
1.1. Основные понятия, термины и определения	10
1.2. История развития и место CRM-маркетинга в системе маркетинга	10
1.3. Роль и задачи специалиста по CRM-маркетингу	10
1.4. Клиентоцентричность как основа CRM-подхода	10
Раздел 2. Нормативно-правовые и этические основы
2.1. Законодательство РФ в области обработки персональных данных	9
2.2. Требования к рассылкам и согласиям клиентов	9
2.3. Ответственность за нарушение прав потребителей	9
2.4. Этический кодекс CRM-маркетолога	9
Раздел 3. CRM-системы и инструменты
3.1. Обзор CRM-платформ и их возможностей	10
3.2. Структура клиентской базы и работа с данными	10
3.3. Интеграция CRM с каналами коммуникаций	10
3.4. Выбор CRM под задачи бизнеса	10
Раздел 4. Сегментация и анализ клиентской базы
4.1. Принципы сегментации клиентов	9
4.2. RFM-анализ и другие методы	9
4.3. Построение портрета клиента	9
4.4. Работа с жизненным циклом клиента (LTV)	9
Раздел 5. Стратегия CRM-коммуникаций
5.1. Определение целей и KPI CRM-маркетинга	10
5.2. Разработка коммуникационной стратегии	10
5.3. Каналы коммуникаций: email, SMS, push, мессенджеры	10
5.4. Персонализация и триггерные сценарии	10
Раздел 6. Email-маркетинг
6.1. Построение базы подписчиков	9
6.2. Создание и дизайн писем	9
6.3. Автоматизация цепочек писем	9
6.4. Анализ эффективности email-кампаний	9
Раздел 7. Программы лояльности и удержание
7.1. Типы программ лояльности	10
7.2. Бонусные и дисконтные системы	10
7.3. Работа с оттоком клиентов	10
7.4. Реактивация «спящих» клиентов	10
Раздел 8. Аналитика и метрики CRM
8.1. Ключевые метрики CRM-маркетинга	9
8.2. Инструменты аналитики и отчётности	9
8.3. A/B-тестирование коммуникаций	9
8.4. Оценка эффективности кампаний	9
Раздел 9. Автоматизация маркетинга
9.1. Принципы построения автоматических сценариев	10
9.2. Триггерные коммуникации	10
9.3. Скоринг и приоритизация клиентов	10
9.4. Мониторинг и оптимизация автоматизаций	10
Раздел 10. Работа с командой и процессы
10.1. Взаимодействие с отделом продаж и поддержки	9
10.2. Регламенты и внутренние процессы	9
10.3. Обучение сотрудников работе с CRM	9
10.4. Документирование и передача знаний	9
Раздел 11. Безопасность и охрана труда
11.1. Безопасность клиентских данных	10
11.2. Охрана труда и техника безопасности	10
11.3. Действия в аварийных ситуациях	10
11.4. Первая помощь при инцидентах	10
Раздел 12. Работа с клиентским опытом
12.1. Карта клиентского пути (Customer Journey Map)	9
12.2. Точки контакта и их оптимизация	9
12.3. Сбор обратной связи (NPS, CSI)	9
12.4. Профилактика выгорания специалиста	9
Раздел 13. Специальные направления
13.1. CRM в B2C и B2B	10
13.2. CRM в электронной коммерции	10
13.3. CRM в услугах и подписочных моделях	10
13.4. Кросс-канальные стратегии	10
Раздел 14. Интеграция с другими системами
14.1. Передача данных и телеметрия	9
14.2. Работа с внешними датчиками и модулями	9
14.3. Интеграция с ГИС и картографическими сервисами	9
14.4. Синхронизация с наземными станциями	9
Раздел 15. Перспективы и инновации
15.1. Современные тенденции развития CRM-маркетинга	10
15.2. Применение искусственного интеллекта	10
15.3. Автономные и роевые системы	10
15.4. Новые технологии в CRM-коммуникациях	10
Раздел 16. Итоговая аттестация
16.1. Итоговая аттестация (тестирование)	2
ИТОГО	600 ак. часов

УЧЕБНЫЙ ПЛАН 900 ч

Профессиональная переподготовка «Специалист по CRM-маркетингу» (профессиональный уровень)

Цель: Формирование экспертных компетенций в области CRM-маркетинга, включая стратегическое управление клиентской базой, построение сложных автоматизаций, аналитику и наставничество.

Наименование разделов, дисциплин и подразделов	Всего часов
Раздел 1. Введение в CRM-маркетинг
1.1. Основные понятия, термины и определения	15
1.2. История развития и место CRM-маркетинга в системе маркетинга	15
1.3. Роль и задачи специалиста по CRM-маркетингу	15
1.4. Клиентоцентричность как основа CRM-подхода	15
Раздел 2. Нормативно-правовые и этические основы
2.1. Законодательство РФ в области обработки персональных данных	14
2.2. Требования к рассылкам и согласиям клиентов	14
2.3. Ответственность за нарушение прав потребителей	14
2.4. Этический кодекс CRM-маркетолога	14
Раздел 3. CRM-системы и инструменты
3.1. Обзор CRM-платформ и их возможностей	15
3.2. Структура клиентской базы и работа с данными	15
3.3. Интеграция CRM с каналами коммуникаций	15
3.4. Выбор CRM под задачи бизнеса	15
Раздел 4. Сегментация и анализ клиентской базы
4.1. Принципы сегментации клиентов	14
4.2. RFM-анализ и другие методы	14
4.3. Построение портрета клиента	14
4.4. Работа с жизненным циклом клиента (LTV)	14
Раздел 5. Стратегия CRM-коммуникаций
5.1. Определение целей и KPI CRM-маркетинга	15
5.2. Разработка коммуникационной стратегии	15
5.3. Каналы коммуникаций: email, SMS, push, мессенджеры	15
5.4. Персонализация и триггерные сценарии	15
Раздел 6. Email-маркетинг
6.1. Построение базы подписчиков	14
6.2. Создание и дизайн писем	14
6.3. Автоматизация цепочек писем	14
6.4. Анализ эффективности email-кампаний	14
Раздел 7. Программы лояльности и удержание
7.1. Типы программ лояльности	15
7.2. Бонусные и дисконтные системы	15
7.3. Работа с оттоком клиентов	15
7.4. Реактивация «спящих» клиентов	15
Раздел 8. Аналитика и метрики CRM
8.1. Ключевые метрики CRM-маркетинга	14
8.2. Инструменты аналитики и отчётности	14
8.3. A/B-тестирование коммуникаций	14
8.4. Оценка эффективности кампаний	14
Раздел 9. Автоматизация маркетинга
9.1. Принципы построения автоматических сценариев	15
9.2. Триггерные коммуникации	15
9.3. Скоринг и приоритизация клиентов	15
9.4. Мониторинг и оптимизация автоматизаций	15
Раздел 10. Работа с командой и процессы
10.1. Взаимодействие с отделом продаж и поддержки	14
10.2. Регламенты и внутренние процессы	14
10.3. Обучение сотрудников работе с CRM	14
10.4. Документирование и передача знаний	14
Раздел 11. Безопасность и охрана труда
11.1. Безопасность клиентских данных	15
11.2. Охрана труда и техника безопасности	15
11.3. Действия в аварийных ситуациях	15
11.4. Первая помощь при инцидентах	15
Раздел 12. Работа с клиентским опытом
12.1. Карта клиентского пути (Customer Journey Map)	14
12.2. Точки контакта и их оптимизация	14
12.3. Сбор обратной связи (NPS, CSI)	14
12.4. Профилактика выгорания специалиста	14
Раздел 13. Специальные направления
13.1. CRM в B2C и B2B	15
13.2. CRM в электронной коммерции	15
13.3. CRM в услугах и подписочных моделях	15
13.4. Кросс-канальные стратегии	15
Раздел 14. Интеграция с другими системами
14.1. Передача данных и телеметрия	14
14.2. Работа с внешними датчиками и модулями	14
14.3. Интеграция с ГИС и картографическими сервисами	14
14.4. Синхронизация с наземными станциями	14
Раздел 15. Перспективы и инновации
15.1. Современные тенденции развития CRM-маркетинга	15
15.2. Применение искусственного интеллекта	15
15.3. Автономные и роевые системы	15
15.4. Новые технологии в CRM-коммуникациях	15
Раздел 16. Итоговая аттестация
16.1. Итоговая аттестация (тестирование)	2
ИТОГО	900 ак. часов

Лицензия и документы

ООО «БИПО» осуществляет образовательную деятельность на основании бессрочной лицензии № Л035-01236-39/00644354 от 20.03.2023 г., предоставленной Министерством образования Калининградской области.

После успешного освоения образовательной программы и прохождения итоговой аттестации обучающемуся выдаётся документ об образовании и (или) о квалификации соответствующего вида в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о выданных документах передаются в ФИС ФРДО в установленном законодательством порядке.

Проверить лицензию

Нажмите на фото для увеличения

Документ об окончании

По итогам успешного освоения программы профессиональной переподготовки и прохождения итоговой аттестации обучающемуся выдаётся диплом о профессиональной переподготовке соответствующего вида с приложением. В приложении указываются сведения об освоенной программе, в том числе её содержание и объём.

Диплом подтверждает освоение программы профессиональной переподготовки и получение квалификации, соответствующей реализуемой образовательной программе. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, полученная квалификация позволяет осуществлять профессиональную деятельность по соответствующему виду профессиональной деятельности.

Сведения в ФИС ФРДО
Сведения о выданном дипломе передаются в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» (ФИС ФРДО) в установленном законодательством порядке.

Сведения на Госуслугах
Сведения о документах об образовании и квалификации могут быть доступны в личном кабинете пользователя на Госуслугах в разделе «Образование» после передачи и обработки данных соответствующей государственной информационной системой.

Проверка документа
Сведения о выданном дипломе могут быть проверены в ФИС ФРДО в установленном порядке. Диплом и приложение к нему также могут быть предъявлены работодателю или иной организации в качестве документов, подтверждающих получение соответствующей квалификации.

Диплом о профессиональной переподготовке

Нажмите на фото для увеличения

Полная юридическая защита вашего диплома

Вы получаете официальный документ установленного образца с обязательной регистрацией в государственном реестре ФИС ФРДО — и нашу бессрочную правовую поддержку. Если у работодателя или проверяющих органов возникнут вопросы, наш юридический отдел возьмёт сопровождение на себя и подтвердит легитимность вашего обучения на всех уровнях.

Отзывы наших студентов

????? 4.9 • 127 отзывов

2GIS 15.09.2026

Elena Best

?????

Проходила курс зоопсихологии. Очень грамотно сформирован материал, всё нужное для применения донесено четко и ясно, удобно заниматься. После окончания курса получен документ в отличном виде на почте России. Практически сразу появилась информация в госуслугах. Рекомендую 👍

2GIS 11.09.2026

Ольга Лунева

?????

Спасибо большое сотрудникам института БИПО. Был предложен выбор программ обучения по моему направлению и в разном объеме. Быстрое оформление всех необходимых документов с начала и до конца обучения. Спасибо за доступное изложение материала. Я очень довольна.

2GIS 12.09.2026

Дмитрий Богомазов

?????

Прошел переподготовку в Балтийском институте профессионального образования (БИПО). Удобная форма обучения. Программа обучения хорошо структурирована. Быстрая обратная связь. Диплом государственного образца, что принято радует. Выражаю глубокую благодарность руководству и сотрудникам института. Очень рекомендую.

2GIS 29.07.2026

Елена Бикменева

?????

Замечательное учебное заведение! Прекрасные сотрудники ! Очень важные и нужные для работы программы обучения! Удобный и доступный формат, можно учиться без отрыва от работы ! Всем рекомендую! Все удалённо , быстро и качественно!

Яндекс.Карты 04.06.2026

Алик

?????

Проходил повышение квалификации на психолога (профайлинг). Обучение все онлайн. Экономит время. Информация изложена доступна и упорядочено. Подойдет как новичкам так и профи. По итогу выдается удостоверение. Проверял - внесено в фис фрдо

Яндекс.Карты 05.02.2025

кириллос город

?????

Отличное учебное заведение, всегда на связи, все вопросы по организации и учебному процессу быстро решались. Был рад сотрудничеству. Дистанционный формат очень удобен, личный кабинет понятный, тесты сдаются легко. Всем рекомендую!

Zoon.ru 17.07.2026

Игорь Воробей

?????

Очень удобная форма обучения.В любое время можно получить консультацию, помощь по вопросам обучения.В БИПО работают грамотные и отзывчивые специалисты. Если решили получить или повысить профессиональные навыки, всем советую БИПО

Zoon.ru 03.07.2026

Alisa Shcherbina

?????

Удобство оформления, прохождения курса, хорошо сформированные материалы с выделенными важными аспектами и тестами

Zoon.ru 18.02.2025

Ирина Викторовна

?????

Прошли в БИПО курс по охране труда. Спасибо огромное за оперативность! Быстро подписали договор по ЭДО, оплатили, прошли курс и документы у нас! Сергею спасибо за скидку;)

Оставить заявку на обучение

Заполните форму, и мы подберем программу под вашу должность или организацию.

Балтийский институт
профессионального образования

Вопрос-ответ

Профессиональная переподготовка по курсу Специалист по CRM-маркетингу