Профессиональная переподготовка по курсу Администратор салона красоты: организация сервиса и работы с клиентами

Стоимость от 14 900р., рассрочка 0% до 6 месяцев
Учитесь сразу после оплаты, не надо ждать набор групп

14 900 ₽ рассрочка 0%

Балтийский институт профессионального образования

ЧЁРНАЯ ПЯТНИЦА СКИДКА 30% ТОЛЬКО ДО 20 НОЯБРЯ 1500+ ПРОГРАММ ЧЁРНАЯ ПЯТНИЦА СКИДКА 30% ТОЛЬКО ДО 20 НОЯБРЯ 1500+ ПРОГРАММ

ХИТ СЕЗОНА ТОЛЬКО СЕЙЧАС

СКИДКА -30%

на этот курс

Купи сейчас — учись потом.
Зафиксируй скидку 30% за собой.

Скидка применится автоматически в корзине при оформлении. Промокоды не нужны.

-30%

скидка на этот курс

рассрочка до 6 мес.

20.11

последний день

Как получить скидку: добавьте курс в корзину и оформите заказ до 20 ноября 2026 — система автоматически применит скидку 30% к стоимости обучения. Никаких промокодов.

Купи сейчас — учись потом: после оплаты скидка фиксируется за вами, а начать обучение вы сможете в удобное время. Точные условия переноса старта уточняйте у менеджера при оформлении.

Что важно знать: скидка не суммируется с другими акциями. Действующие клиенты могут получить скидку только при покупке курса, который ранее не приобретали. Исключения — программы по охране труда и транспортной безопасности.

О курсе «Администратор салона красоты: организация сервиса и работы с клиентами»

Программа посвящена организации сервиса и работе с клиентами на позиции администратора салона красоты. Рассматриваются стандарты и нормы обслуживания, техники делового общения и предупреждения конфликтов, а также работа с возражениями и «сложными» клиентами . Отдельное внимание уделяется активным и кросс-продажам услуг, увеличению среднего чека, возврату «уснувших» клиентов и использованию функций систем управления клиентской базой для анализа и повышения лояльности .

Вид обучения Профессиональная переподготовка

Уровень Уровень СПО / Высшее

Часов от 300 ч.

Документ Диплом + приложение

Формат Заочно / дистанционно

Результат Регистрация в ФИС ФРДО и Госуслугах

Доступ к материалам сохраняется без ограничения по времени

Получить консультацию

Стоимость курса

от 14 900 ₽ возможна рассрочка

Выберите объем курса:

300 часов

60 дней обучения

Лицензия
ФИС ФРДО
Госуслуги
Официальный документ

Начать учиться по предоплате 20% 2 980 ₽ Начать учиться за полную стоимость 14 900 ₽

600 часов

120 дней обучения

Лицензия
ФИС ФРДО
Госуслуги
Официальный документ

Начать учиться по предоплате 20% 3 180 ₽ Начать учиться за полную стоимость 15 900 ₽

900 часов

180 дней обучения

Лицензия
ФИС ФРДО
Госуслуги
Официальный документ

Начать учиться по предоплате 20% 3 380 ₽ Начать учиться за полную стоимость 16 900 ₽

Чтобы приступить к обучению, достаточно оплатить 20% от стоимости курса (первоначальный взнос).
Остаток стоимости курса необходимо оплатить до конца обучения.

Категории обучающихся

УЧЕБНЫЙ ПЛАН 300 ч

Профессиональная переподготовка «Администратор салона красоты: организация сервиса и работы с клиентами» (базовый уровень)

Цель: Формирование базовых знаний и компетенций в области организации сервиса и работы с клиентами в салоне красоты, освоение стандартов обслуживания, телефонного этикета, ведения записи и кассовой дисциплины, а также практических инструментов взаимодействия с посетителями и персоналом.

Наименование разделов, дисциплин и подразделов	Всего часов
Раздел 1. Введение в профессию администратора салона красоты
1.1. Основные понятия, термины и определения	5
1.2. Роль администратора в создании первого впечатления о салоне	5
1.3. Функции и зоны ответственности администратора	5
1.4. Профессиональная этика и имидж администратора	5
Раздел 2. Нормативно-правовое регулирование
2.1. Законодательство РФ о защите прав потребителей и бытовых услугах	4
2.2. Правила бытового обслуживания населения	4
2.3. Ответственность администратора за нарушение требований	4
2.4. Международные стандарты сервиса и практика	4
Раздел 3. Организация работы ресепшн
3.1. Обустройство и содержание зоны ресепшн	5
3.2. Ведение журнала записи клиентов и расписания мастеров	5
3.3. Координация загрузки мастеров и перерывов	5
3.4. Подготовка рабочего места к смене	5
Раздел 4. Телефонный этикет и коммуникация
4.1. Правила приветствия и ведения телефонного разговора	4
4.2. Скрипты записи и информирования клиентов	4
4.3. Работа с входящими и исходящими звонками	4
4.4. Напоминания и подтверждение записи	4
Раздел 5. Встреча и обслуживание клиентов
5.1. Стандарты приветствия и проводов клиента	5
5.2. Консультирование по услугам и прайсу	5
5.3. Предложение дополнительных услуг и товаров	5
5.4. Работа с разными типами клиентов	5
Раздел 6. Кассовая дисциплина и расчёты
6.1. Правила работы с наличными и терминалом	4
6.2. Оформление чеков и первичной документации	4
6.3. Работа с сертификатами и абонементами	4
6.4. Закрытие смены и отчётность	4
Раздел 7. Работа с жалобами и конфликтами
7.1. Типичные причины недовольства клиентов	5
7.2. Техники бесконфликтного общения	5
7.3. Алгоритм работы с претензиями	5
7.4. Профилактика повторных конфликтов	5
Раздел 8. Взаимодействие с мастерами и руководством
8.1. Координация работы с мастерами	4
8.2. Передача информации руководству	4
8.3. Разрешение спорных ситуаций внутри команды	4
8.4. Дисциплина и субординация на ресепшн	4
Раздел 9. Безопасность и охрана труда
9.1. Правила безопасности на рабочем месте администратора	5
9.2. Охрана труда и электробезопасность	5
9.3. Действия в аварийных ситуациях	5
9.4. Первая помощь при инцидентах	5
Раздел 10. Санитарные требования и гигиена
10.1. Требования к внешнему виду и гигиене администратора	4
10.2. Санитарное содержание зоны ресепшн	4
10.3. Контроль соблюдения санитарных норм мастерами	4
10.4. Действия при выявлении нарушений	4
Раздел 11. Работа с клиентской базой
11.1. Ведение карточек клиентов и фиксация предпочтений	5
11.2. Сегментация базы и работа с «спящими» клиентами	5
11.3. Поздравления и информирование об акциях	5
11.4. Защита персональных данных клиентов	5
Раздел 12. Автоматизация и CRM на ресепшн
12.1. Обзор CRM-систем для салонов	4
12.2. Онлайн-запись и управление расписанием	4
12.3. Отчёты и аналитика для администратора	4
12.4. Типичные ошибки при работе в CRM	4
Раздел 13. Специальные направления работы администратора
13.1. Работа с VIP-клиентами	5
13.2. Организация мероприятий и акций в салоне	5
13.3. Взаимодействие с поставщиками и курьерами	5
13.4. Работа в условиях высокой нагрузки	5
Раздел 14. Интеграция с другими системами
14.1. Взаимодействие с бухгалтерией и руководством	4
14.2. Мониторинг показателей работы ресепшн	4
14.3. Интеграция с системами лояльности	4
14.4. Взаимодействие с надзорными органами	4
Раздел 15. Перспективы и инновации
15.1. Современные тенденции в клиентском сервисе	5
15.2. Цифровые инструменты коммуникации	5
15.3. Новые стандарты обслуживания	5
15.4. Перспективы карьерного роста администратора	5
Раздел 16. Итоговая аттестация
16.1. Итоговая аттестация (тестирование)	2
ИТОГО	300 ак. часов

УЧЕБНЫЙ ПЛАН 600 ч

Профессиональная переподготовка «Администратор салона красоты: организация сервиса и работы с клиентами» (расширенный уровень)

Цель: Углублённое освоение методов организации сервиса на ресепшн, формирование навыков экспертного консультирования клиентов, работы с CRM-системами, увеличения продаж услуг и товаров, а также управления конфликтными ситуациями.

Наименование разделов, дисциплин и подразделов	Всего часов
Раздел 1. Введение в профессию администратора салона красоты
1.1. Основные понятия, термины и определения	10
1.2. Роль администратора в создании первого впечатления о салоне	10
1.3. Функции и зоны ответственности администратора	10
1.4. Профессиональная этика и имидж администратора	10
Раздел 2. Нормативно-правовое регулирование
2.1. Законодательство РФ о защите прав потребителей и бытовых услугах	9
2.2. Правила бытового обслуживания населения	9
2.3. Ответственность администратора за нарушение требований	9
2.4. Международные стандарты сервиса и практика	9
Раздел 3. Организация работы ресепшн
3.1. Обустройство и содержание зоны ресепшн	10
3.2. Ведение журнала записи клиентов и расписания мастеров	10
3.3. Координация загрузки мастеров и перерывов	10
3.4. Подготовка рабочего места к смене	10
Раздел 4. Телефонный этикет и коммуникация
4.1. Правила приветствия и ведения телефонного разговора	9
4.2. Скрипты записи и информирования клиентов	9
4.3. Работа с входящими и исходящими звонками	9
4.4. Напоминания и подтверждение записи	9
Раздел 5. Встреча и обслуживание клиентов
5.1. Стандарты приветствия и проводов клиента	10
5.2. Консультирование по услугам и прайсу	10
5.3. Предложение дополнительных услуг и товаров	10
5.4. Работа с разными типами клиентов	10
Раздел 6. Кассовая дисциплина и расчёты
6.1. Правила работы с наличными и терминалом	9
6.2. Оформление чеков и первичной документации	9
6.3. Работа с сертификатами и абонементами	9
6.4. Закрытие смены и отчётность	9
Раздел 7. Работа с жалобами и конфликтами
7.1. Типичные причины недовольства клиентов	10
7.2. Техники бесконфликтного общения	10
7.3. Алгоритм работы с претензиями	10
7.4. Профилактика повторных конфликтов	10
Раздел 8. Взаимодействие с мастерами и руководством
8.1. Координация работы с мастерами	9
8.2. Передача информации руководству	9
8.3. Разрешение спорных ситуаций внутри команды	9
8.4. Дисциплина и субординация на ресепшн	9
Раздел 9. Безопасность и охрана труда
9.1. Правила безопасности на рабочем месте администратора	10
9.2. Охрана труда и электробезопасность	10
9.3. Действия в аварийных ситуациях	10
9.4. Первая помощь при инцидентах	10
Раздел 10. Санитарные требования и гигиена
10.1. Требования к внешнему виду и гигиене администратора	9
10.2. Санитарное содержание зоны ресепшн	9
10.3. Контроль соблюдения санитарных норм мастерами	9
10.4. Действия при выявлении нарушений	9
Раздел 11. Работа с клиентской базой
11.1. Ведение карточек клиентов и фиксация предпочтений	10
11.2. Сегментация базы и работа с «спящими» клиентами	10
11.3. Поздравления и информирование об акциях	10
11.4. Защита персональных данных клиентов	10
Раздел 12. Автоматизация и CRM на ресепшн
12.1. Обзор CRM-систем для салонов	9
12.2. Онлайн-запись и управление расписанием	9
12.3. Отчёты и аналитика для администратора	9
12.4. Типичные ошибки при работе в CRM	9
Раздел 13. Специальные направления работы администратора
13.1. Работа с VIP-клиентами	10
13.2. Организация мероприятий и акций в салоне	10
13.3. Взаимодействие с поставщиками и курьерами	10
13.4. Работа в условиях высокой нагрузки	10
Раздел 14. Интеграция с другими системами
14.1. Взаимодействие с бухгалтерией и руководством	9
14.2. Мониторинг показателей работы ресепшн	9
14.3. Интеграция с системами лояльности	9
14.4. Взаимодействие с надзорными органами	9
Раздел 15. Перспективы и инновации
15.1. Современные тенденции в клиентском сервисе	10
15.2. Цифровые инструменты коммуникации	10
15.3. Новые стандарты обслуживания	10
15.4. Перспективы карьерного роста администратора	10
Раздел 16. Итоговая аттестация
16.1. Итоговая аттестация (тестирование)	2
ИТОГО	600 ак. часов

УЧЕБНЫЙ ПЛАН 900 ч

Профессиональная переподготовка «Администратор салона красоты: организация сервиса и работы с клиентами» (профессиональный уровень)

Цель: Формирование экспертных компетенций в области организации сервиса и работы с клиентами, включая разработку стандартов обслуживания, управление качеством клиентского опыта, наставничество и внедрение инновационных инструментов сервиса.

Наименование разделов, дисциплин и подразделов	Всего часов
Раздел 1. Введение в профессию администратора салона красоты
1.1. Основные понятия, термины и определения	15
1.2. Роль администратора в создании первого впечатления о салоне	15
1.3. Функции и зоны ответственности администратора	15
1.4. Профессиональная этика и имидж администратора	15
Раздел 2. Нормативно-правовое регулирование
2.1. Законодательство РФ о защите прав потребителей и бытовых услугах	14
2.2. Правила бытового обслуживания населения	14
2.3. Ответственность администратора за нарушение требований	14
2.4. Международные стандарты сервиса и практика	14
Раздел 3. Организация работы ресепшн
3.1. Обустройство и содержание зоны ресепшн	15
3.2. Ведение журнала записи клиентов и расписания мастеров	15
3.3. Координация загрузки мастеров и перерывов	15
3.4. Подготовка рабочего места к смене	15
Раздел 4. Телефонный этикет и коммуникация
4.1. Правила приветствия и ведения телефонного разговора	14
4.2. Скрипты записи и информирования клиентов	14
4.3. Работа с входящими и исходящими звонками	14
4.4. Напоминания и подтверждение записи	14
Раздел 5. Встреча и обслуживание клиентов
5.1. Стандарты приветствия и проводов клиента	15
5.2. Консультирование по услугам и прайсу	15
5.3. Предложение дополнительных услуг и товаров	15
5.4. Работа с разными типами клиентов	15
Раздел 6. Кассовая дисциплина и расчёты
6.1. Правила работы с наличными и терминалом	14
6.2. Оформление чеков и первичной документации	14
6.3. Работа с сертификатами и абонементами	14
6.4. Закрытие смены и отчётность	14
Раздел 7. Работа с жалобами и конфликтами
7.1. Типичные причины недовольства клиентов	15
7.2. Техники бесконфликтного общения	15
7.3. Алгоритм работы с претензиями	15
7.4. Профилактика повторных конфликтов	15
Раздел 8. Взаимодействие с мастерами и руководством
8.1. Координация работы с мастерами	14
8.2. Передача информации руководству	14
8.3. Разрешение спорных ситуаций внутри команды	14
8.4. Дисциплина и субординация на ресепшн	14
Раздел 9. Безопасность и охрана труда
9.1. Правила безопасности на рабочем месте администратора	15
9.2. Охрана труда и электробезопасность	15
9.3. Действия в аварийных ситуациях	15
9.4. Первая помощь при инцидентах	15
Раздел 10. Санитарные требования и гигиена
10.1. Требования к внешнему виду и гигиене администратора	14
10.2. Санитарное содержание зоны ресепшн	14
10.3. Контроль соблюдения санитарных норм мастерами	14
10.4. Действия при выявлении нарушений	14
Раздел 11. Работа с клиентской базой
11.1. Ведение карточек клиентов и фиксация предпочтений	15
11.2. Сегментация базы и работа с «спящими» клиентами	15
11.3. Поздравления и информирование об акциях	15
11.4. Защита персональных данных клиентов	15
Раздел 12. Автоматизация и CRM на ресепшн
12.1. Обзор CRM-систем для салонов	14
12.2. Онлайн-запись и управление расписанием	14
12.3. Отчёты и аналитика для администратора	14
12.4. Типичные ошибки при работе в CRM	14
Раздел 13. Специальные направления работы администратора
13.1. Работа с VIP-клиентами	15
13.2. Организация мероприятий и акций в салоне	15
13.3. Взаимодействие с поставщиками и курьерами	15
13.4. Работа в условиях высокой нагрузки	15
Раздел 14. Интеграция с другими системами
14.1. Взаимодействие с бухгалтерией и руководством	14
14.2. Мониторинг показателей работы ресепшн	14
14.3. Интеграция с системами лояльности	14
14.4. Взаимодействие с надзорными органами	14
Раздел 15. Перспективы и инновации
15.1. Современные тенденции в клиентском сервисе	15
15.2. Цифровые инструменты коммуникации	15
15.3. Новые стандарты обслуживания	15
15.4. Перспективы карьерного роста администратора	15
Раздел 16. Итоговая аттестация
16.1. Итоговая аттестация (тестирование)	2
ИТОГО	900 ак. часов

Лицензия и документы

ООО «БИПО» осуществляет образовательную деятельность на основании бессрочной лицензии № Л035-01236-39/00644354 от 20.03.2023 г., предоставленной Министерством образования Калининградской области.

После успешного освоения образовательной программы и прохождения итоговой аттестации обучающемуся выдаётся документ об образовании и (или) о квалификации соответствующего вида в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о выданных документах передаются в ФИС ФРДО в установленном законодательством порядке.

Проверить лицензию

Нажмите на фото для увеличения

Документ об окончании

По итогам успешного освоения программы профессиональной переподготовки и прохождения итоговой аттестации обучающемуся выдаётся диплом о профессиональной переподготовке соответствующего вида с приложением. В приложении указываются сведения об освоенной программе, в том числе её содержание и объём.

Диплом подтверждает освоение программы профессиональной переподготовки и получение квалификации, соответствующей реализуемой образовательной программе. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, полученная квалификация позволяет осуществлять профессиональную деятельность по соответствующему виду профессиональной деятельности.

Сведения в ФИС ФРДО
Сведения о выданном дипломе передаются в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении» (ФИС ФРДО) в установленном законодательством порядке.

Сведения на Госуслугах
Сведения о документах об образовании и квалификации могут быть доступны в личном кабинете пользователя на Госуслугах в разделе «Образование» после передачи и обработки данных соответствующей государственной информационной системой.

Проверка документа
Сведения о выданном дипломе могут быть проверены в ФИС ФРДО в установленном порядке. Диплом и приложение к нему также могут быть предъявлены работодателю или иной организации в качестве документов, подтверждающих получение соответствующей квалификации.

Диплом о профессиональной переподготовке

Нажмите на фото для увеличения

Полная юридическая защита вашего диплома

Вы получаете официальный документ установленного образца с обязательной регистрацией в государственном реестре ФИС ФРДО — и нашу бессрочную правовую поддержку. Если у работодателя или проверяющих органов возникнут вопросы, наш юридический отдел возьмёт сопровождение на себя и подтвердит легитимность вашего обучения на всех уровнях.

Отзывы наших студентов

????? 4.9 • 127 отзывов

2GIS 15.09.2026

Elena Best

?????

Проходила курс зоопсихологии. Очень грамотно сформирован материал, всё нужное для применения донесено четко и ясно, удобно заниматься. После окончания курса получен документ в отличном виде на почте России. Практически сразу появилась информация в госуслугах. Рекомендую 👍

2GIS 11.09.2026

Ольга Лунева

?????

Спасибо большое сотрудникам института БИПО. Был предложен выбор программ обучения по моему направлению и в разном объеме. Быстрое оформление всех необходимых документов с начала и до конца обучения. Спасибо за доступное изложение материала. Я очень довольна.

2GIS 12.09.2026

Дмитрий Богомазов

?????

Прошел переподготовку в Балтийском институте профессионального образования (БИПО). Удобная форма обучения. Программа обучения хорошо структурирована. Быстрая обратная связь. Диплом государственного образца, что принято радует. Выражаю глубокую благодарность руководству и сотрудникам института. Очень рекомендую.

2GIS 29.07.2026

Елена Бикменева

?????

Замечательное учебное заведение! Прекрасные сотрудники ! Очень важные и нужные для работы программы обучения! Удобный и доступный формат, можно учиться без отрыва от работы ! Всем рекомендую! Все удалённо , быстро и качественно!

Яндекс.Карты 04.06.2026

Алик

?????

Проходил повышение квалификации на психолога (профайлинг). Обучение все онлайн. Экономит время. Информация изложена доступна и упорядочено. Подойдет как новичкам так и профи. По итогу выдается удостоверение. Проверял - внесено в фис фрдо

Яндекс.Карты 05.02.2025

кириллос город

?????

Отличное учебное заведение, всегда на связи, все вопросы по организации и учебному процессу быстро решались. Был рад сотрудничеству. Дистанционный формат очень удобен, личный кабинет понятный, тесты сдаются легко. Всем рекомендую!

Zoon.ru 17.07.2026

Игорь Воробей

?????

Очень удобная форма обучения.В любое время можно получить консультацию, помощь по вопросам обучения.В БИПО работают грамотные и отзывчивые специалисты. Если решили получить или повысить профессиональные навыки, всем советую БИПО

Zoon.ru 03.07.2026

Alisa Shcherbina

?????

Удобство оформления, прохождения курса, хорошо сформированные материалы с выделенными важными аспектами и тестами

Zoon.ru 18.02.2025

Ирина Викторовна

?????

Прошли в БИПО курс по охране труда. Спасибо огромное за оперативность! Быстро подписали договор по ЭДО, оплатили, прошли курс и документы у нас! Сергею спасибо за скидку;)

Оставить заявку на обучение

Заполните форму, и мы подберем программу под вашу должность или организацию.

Частые вопросы об обучении в БИПО

Ниже собраны ответы на вопросы, которые чаще всего задают слушатели.

1. Как я получу документ после завершения обучения?

После успешного завершения обучения и выполнения всех требований образовательной программы документ направляется по почте. БИПО отправляет документы Почтой России первым классом с возможностью отслеживания отправления. Срок доставки зависит от работы Почты России и обычно составляет около 3–5 дней, но может отличаться в зависимости от региона.

2. Нужно ли оплачивать отправку диплома или удостоверения?

Нет. Отправка документа об образовании или квалификации осуществляется БИПО без дополнительной оплаты со стороны слушателя.

3. Отображается ли документ об образовании на Госуслугах?

Сведения о документах об образовании и квалификации доступны в личном кабинете пользователя на Госуслугах после передачи и обработки данных соответствующей государственной информационной системой.

4. Можно ли проверить выданный документ?

Сведения о выданных документах передаются в ФИС ФРДО в установленном законодательством порядке. ФИС ФРДО — федеральная информационная система, содержащая сведения о документах об образовании и (или) квалификации и документах об обучении. Порядок и сроки передачи сведений зависят от соответствующего вида документа и установленных требований.

5. Как проходит обучение?

После оформления обучения слушатель получает доступ к учебным материалам в личном кабинете. Обучение включает освоение материалов образовательной программы и выполнение предусмотренных программой заданий и форм контроля. Конкретный порядок обучения зависит от выбранной программы.

Балтийский институт
профессионального образования

Вопрос-ответ

Профессиональная переподготовка по курсу Администратор салона красоты: организация сервиса и работы с клиентами